Calidad

Conjunto de características de un ente (producto, servicio, proceso, organización o la combinación de los mismos) que le otorgan la aptitud para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas. Para lograr satisfacer las necesidades del cliente, la calidad no sólo estará presente en el producto/servicio adquirido, sino también en todas las etapas del proceso productivo para su fabricación/prestación.

El precio no es el único factor a destacar en la compra de un producto, en el siglo actual se está presenciando una gran revolución de la calidad. Es un instrumento básico que permite que se puedan hacer comparativas entre bienes o servicios de su misma especie.